Refund policy

Return & Refund Policy | سياسة الاسترجاع والاستبدال

At SELÁF, all sales are final.

We do not accept returns or exchanges due to change of mind, personal fragrance preference, or after a product has been opened or used.

However, if you receive an item that is damaged, defective, or different from what you ordered, please contact us as soon as possible after receiving your order.

To review your request, we may ask you to provide your order number along with clear photos or videos showing the condition of the item and its packaging.

Once the issue has been reviewed and confirmed, SELÁF will arrange an appropriate solution, which may include replacement of the item or a refund, as applicable.

Any return or replacement resulting from an error or defect attributable to SELÁF will be handled in accordance with applicable UAE consumer protection laws.

This policy does not affect any rights available to you under applicable UAE law.

جميع مبيعات سِلاَف نهائية.

لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات بسبب تغيير الرأي، أو عدم ملاءمة الرائحة للتفضيل الشخصي، أو بعد فتح المنتج أو استخدامه.

وفي حال استلام منتج تالف، أو معيب، أو مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.

قد نطلب رقم الطلب وصوراً أو مقاطع فيديو واضحة توضح حالة المنتج والتغليف، وذلك لمراجعة الطلب والتحقق من الحالة.

بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، ستقوم سِلاَف بتوفير الحل المناسب، والذي قد يشمل استبدال المنتج أو استرداد قيمته حسب الحالة.

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجاً عن خطأ أو عيب تتحمل مسؤوليته سِلاَف، فسيتم التعامل معه وفقاً لقوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.